退貨與退款政策 (Return & Refund Policy)
感謝您的支持。本政策涵蓋了您在我們網店購買女性衛生用品時的退貨、換貨及退款程序。為保障所有顧客的健康與衛生，請仔細閱讀以下條款。
📦 1. 個人衛生原則及退貨限制
女性衛生用品被視為個人衛生用品。
根據香港的商業慣例及保障個人衛生的原則，我們嚴格執行以下規定：
一旦商品的外層包裝、封條、塑膠膜或單包裝被拆封、撕毀、或有任何開封痕跡，商品即視為已被使用或接觸，恕不接受任何原因的退貨或換貨。
基於衛生理由，我們不接受因個人喜好、尺寸/型號選擇錯誤或改變主意而提出的退貨申請。
✅ 2. 唯一可退換貨條件
我們僅受理以下三個原因導致的退貨或換貨，且客戶必須在收到商品後 [請填寫：7] 日內提出申請：
A. 貨品品質問題
收到時商品有破損、漏液、或有明顯功能性瑕疵（非人為損壞）。
B. 貨品錯誤
收到商品的品項、規格、顏色或數量與您訂購的內容不符。
C. 有效期短缺
收到商品時，有效期限不足 90日。
📝 3. 退換貨申請流程
步驟 1：提出申請
您必須在簽收商品後的7個日曆日內，透過以下方式聯繫我們的客戶服務部。
Whatsapp： 9020 0110
步驟 2：提供證明
在申請時，請提供以下資訊：
訂單編號
退換貨的商品名稱與數量
詳細的問題描述（例如：哪個商品破損）
清晰的瑕疵或錯誤商品照片或開箱影片（這是必須的證明文件）
步驟 3：等待確認與寄回
我們的客服團隊將在3 內審核您的申請。
若申請獲批，我們將向您提供退貨地址及詳細的寄回指示。
在未獲得我們確認前，請不要自行寄回商品，否則我們有權拒絕接收。
🚚 4. 運費與退款處理
運費責任
賣家負責： 若退換貨原因屬於上述第 2 條款 (A, B, C) 所述的品質或錯誤問題，相關的來回運費將由我們承擔。
買家負責： 除品質或錯誤問題外，所有其他情況（若經客服同意）產生之運費，均需由客戶自行承擔。原始訂單的運費一律不予退還。
退款安排
我們在收到退回商品後，會立即進行檢驗。
若商品符合退貨條件，我們將在14 個工作日 內啟動退款程序。
退款將退回至您的原始付款方式（例如：信用卡、PayMe、銀行轉帳）。實際到帳時間取決於您的發卡銀行或支付平台的處理速度。
⚠️ 5. 注意事項
所有退回的商品必須是**「未使用、未拆封」**的狀態，並附帶所有原有的包裝、贈品、配件和銷售發票（如有）。
本公司保留對任何不符合退貨條件之商品拒絕退款的最終決定權。
如有任何爭議，Guardia 將保留最終決定權。
